listing申訴

賣家在亞馬遜上都會遇到listing被凍結的情況,有時候一個熱銷品的listing被凍結會造成不少損失。

亞馬遜凍結了你的listing,你要怎么辦?肯定是重新解凍上架,但是怎么解凍呢?答案在你的申訴信里,一封好的申訴信能讓你解凍的概率大大增加。

賣家在亞馬遜上都會遇到listing被凍結的情況,有時候一個熱銷品的listing被凍結會造成不少損失。

亞馬遜凍結了你的listing,你要怎么辦?肯定是重新解凍上架,但是怎么解凍呢?答案在你的申訴信里,一封好的申訴信能讓你解凍的概率大大增加。
注意:有一種情況是由于發布負面反饋的消費者數量增多,亞馬遜會因此凍結listing,要求賣家修改listing,之后賣家重新激活listing就能再次銷售。這種情況只要求你修改listing,不用申訴。
Listing的申訴過程和賬號申訴差不多。注意,即使只是申訴一個listing,你仍需找到問題根源,然后說明解決步驟和預防措施。
所以解凍你的listing從哪里開始呢?以下是具體步驟:

首先,賣家需要查看所有收到的通知。除非亞馬遜在通知里明確說明無需回復,否則賣家需要在每一個問題上都回復。收到的通知數量多,可能會導致賬號凍結。賣家必須行動迅速。花越多時間和精力起草申訴和解決問題,效果越好。
賣家要確定這不良庫存只是個例,還是很多個產品都遇到了同樣的問題。很有可能其他產品也有這個問題,但亞馬遜還沒有發現。所以趕緊把所有產品都仔細清理下,然后在申訴里把這個行動告訴亞馬遜,你有做的更多。
利用這次被凍結的時機,回頭再看看亞馬遜的幫助頁面、銷售政策、產品指南和listing限制等條例。可能在你上次查看后,亞馬遜又更新了政策。如果得出結論問題在于供應商,那就注意下你的采購模式,重新評估供應商。
即使你的申訴信沒有包括整體運營回顧,但至少要進行一次業務評估。你可能就能找到間接影響你表現或者服務質量的深層問題。
如果申訴被拒絕,你可以再提交另外一份。回顧下上一封的內容,再重試下。注意這次的申訴內容要更充實。或者你可以選擇由更專業的咨詢師替你起草申訴信。

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